Avez-vous parfois des conflits au travail ? Ensuite, c’est comme dans d’autres lieux de travail. Mais il est possible d’apprendre à gérer les conflits et de les orienter vers quelque chose de significatif.
Les conseils s’adressent donc en premier lieu aux managers. Mais ils sont également utiles pour les autres.
Voici ses meilleurs conseils :
1. Non déclenché par l’attitude
Quand quelqu’un nous fait réagir, c’est l’attitude qui dépend. Peu importe si la personne est morveuse ou jouer sur leur propre faiblesse – « Je ne sais pas comment y faire face ».
Ici, il est important de ne pas être déclenché par l’attitude – de ne pas se fâcher contre la personne qui est morveuse ou de se sentir désolé pour la personne qui montre de la faiblesse.
2. Résolvez les problèmes – n’attendez pas.
Lorsque des choses se produisent, comme un employé ne livrant pas ou même mal gérant son hygiène personnelle, parlez-en à la personne. Et évoquez-le rapidement. Ne le gardez pas pour le prochain appel de développement dans quatre mois.
soyez fort en substance, mais doux envers la personne. « Si je ne dis pas cela maintenant, quelqu’un d’autre le dira demain. » « Ça peut sembler ennuyeux d’entendre ça, alors c’est ici. » « C’est peut-être une sensation de froid dans la pièce maintenant, mais je dois évoquer…»
3. Fort en substance, douce contre la personne
Que vous abordiez un problème avec une personne ou que vous proposiez un message qui en affecte beaucoup : soyez fort en substance, mais doux envers la personne. Tenez-vous-en donc à ce qui s’applique, mais comprenez les besoins et les réactions des gens. Et plus le message est dur, plus vous devez être doux envers la personne.
4. Arrêtez de récompenser les mauvais comportements.
Si quelqu’un fait quelque chose qu’il ne devrait pas faire, comme laisser un comptoir dans la cuisine, ne lui donnez pas de récompense en prenant soin du comptoir de cette personne.
– Alors une solution peut être d’avoir des tasses personnelles et si quelqu’un laisse toujours sa tasse non lavée dans la cuisine : jetez-la.
Quand la personne dit alors « j’ai eu une tasse ici », dites « je l’ai vue, je l’ai jetée ».
De la même manière, il estime que les employés devraient être autorisés à souffrir lorsqu’ils ne font pas ce qu’ils sont censés faire autrement, par exemple en ne soumettant pas les rapports de temps ou les factures à temps.
– La conséquence peut alors être que les heures supplémentaires ou les dépenses déclarées ne seront pas incluses ou de laisser la facture échue et de placer le coût sur le département qui a manqué. Et parlez de « J’écris un rapport de déviation à ce sujet ».
C’est peut-être bonjour le premier mois, mais jusqu’au mois prochain, les gens ont appris. Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site reporting RH pour plus d’informations.